Terms & Policies

Your Coach

We have carefully chosen an air-cooled or air-conditioned video coach for your comfort and convenience, since in some of the itineraries, most of your travelling would be by coach. We however request you to assist us in keeping the coach neat and clean so that all of you can be comfortable during your holiday in Europe. We regret that in the interest of fellow customers, smoking, drinking alcoholic beverages and eating foodstuff is not permitted on the coach.

از آنجائيکه در بعضی از تورها بیشتر مسير سفر زمينی است، سعی در انتخاب اتوبوس هايی کرده ايم که مجهز به کولر، تهويه مطبوع و پخش فيلم باشند تا اسباب آرامش و راحتی شما را فراهم نمايیم و بدين منظور ما به کمک شما نيز در پاکيزه و مرتب نگاه داشتن اتوبوس نيازمنديم. برای رعايت حقوق ديگران کشيدن سيگار، خوردن و آشاميدن در اتوبوس ممنوع می باشد.

We operate a seat rotation system so no seat numbers are allocated on coach.

در طول سفر جای مسافران در اتوبوس به طور گردشی تعویض می شود و از اين رو هيچ شماره صندلی ای به افراد اختصاص داده نمی شود.

Baggage

We suggest that you carry one set of clothes along with your tooth brush, tooth paste, shaving kit (without scissors) and other accessories in your hand baggage. This is just in case your baggage is misplaced.

پيشنهاد می کنيم در بار دستی خود چند دست لباس به همراه مسواک، خمير دندان، لوازم اصلاح (بدون قيچي) و ساير ملزومات را همراه داشته باشيد تا در صورت ايجاد مشکل در انتقال چمدان شما و تاخيرهای احتمالی برای شما مشکلات اساسی ايجاد نشود.

Also, please do not keep any money or valuables in your check-in luggage. Money or valuables should be kept carefully with you on person, or in your hand baggage.

همچنين از نگهداشتن پول و اشياء قيمتی در چمدان خودداری فرمائيد و آنها را به دقت نزد خود و يا در بار دستی حمل نماييد.

We recommend that you travel as light as possible as usually there is no porterage included on some part of your tour and heavy luggage would cause you great inconvenience while on the tour.

از آنجائيکه معمولاً سرويس باربری در بيشتر مدت تور وجود ندارد و حمل بار سنگين موجب ناراحتی شما خواهد بود توصيه می کنيم تا جايی که ممکن است با بار سبک سفر نماييد.

Due to limited coach capacity one suitcase per person is allowed on your tour which this single bag should have dimensions not exceeding 30”x18”x10” (76x46x25cm) and weight not exceeding 50 lbs (23kg). Depending on destination, a surcharge of up to 2 Euro per travelling day will be collected by the Tour Director if a second piece of baggage is carried, or if the suitcase exceeds the established weight and/or dimensions. Please carry bags with wheels.

به دليل محدوديت فضا در اتوبوس تنها حمل يک چمدان به ازای هر نفر در طول سفر مقدور می باشد که اين چمدان می بايستی از ابعاد ۲۵*۴۶*۷۶ سانتیمتر و وزن ۲۳ کیلوگرم تجاوز ننمايد. بسته به مقصد، اضافه بهايی بيش از ۲ يورو به ازای هر روز در سفر برای چمدان دوم و يا باری که از ابعاد و وزن تعيين شده بيشتر باشد جمع آوری خواهد شد. لطفاً چمدان چرخ دار به همراه داشته باشيد.

Please take extra care of your belongings while on the tour, as most countries are prone to thefts.

با توجه به امکان دزدی وسايل و دارايی شما در بيشتر کشورها، لطفاً مراقبت بيشتری از اموال خود نماييد.

Please do not forget anything in the hotels, coach, train and airplane as there is a huge risk that you will never find them again and in case of found, you will be charged by postage fees which sometimes are very expensive.

با در نظر گرفتن اين که اشيای گم شده و جا مانده در هتل، اتوبوس، قطار و هواپيما معمولاً پيدا نمی شوند. لطفاً مراقب باشید که اشیای خود را جا نگذارید چراکه حتی اگر پيدا شوند متحمل هزينه های گزاف پستی خواهيد شد

Please note sharp objects like scissors, knives and any form of liquid like gels cannot be kept in the hand luggage. The same has to be kept in your check-in baggage. However airline policies keep changing, hence please confirm the same prior to departure.

توجه نماييد به هنگام پرواز اشياء تيز مانند قيچی، چاقو و هر شکلی از مايعات مانند ژل را نمی توان در بار دستی نگهداری کرد و بايد آنها را در چمدان گذاشته و به قسمت بار هواپيما تحويل دهيد. از آنجايیکه قوانين شرکت های هواپيمايی هميشه در تغييرند لذا هميشه قبل از سفر از مقررات جديد احتمالی کسب اطلاع نماييد.

Passport & Visa

All Passengers travailing internationally require a passport, valid for 6 months beyond the conclusion of their trip, and with appropriate visas. Some of the tours enter a country more than once, therefore, multiple-entry visa maybe required for some countries. Please contact your Travel Agent or applicable Government authorities to get necessary travel information.

تمامی مسافرانی که سفر خارجی می روند نيازمند روادید مربوطه می باشند و همينطور گذرنامه آنها ميبايست از پايان سفر دارای ۶ ماه اعتبار باشد. از آنجايی که ورود به برخی از کشورها ممکن است بيش از يکبار صورت گيرد، داشتن ويزای کثيرالورود الزامی است. برای کسب اطلاعات ضروری سفر با آژانس مسافرتی خود و يا مراجع دولتی مربوطه تماس بگيريد.

Clothing

Warm clothing like sweaters, jackets and a rain coat are essential. Avoid carrying heavy woollens in summer seasons. You must carry a cap, sunglasses, a folding umbrella and comfortable walking shoes (canvas or track shoes).

همراه داشتن لباس گرم مانند ژاکت، ‌پولوور و بارانی ضروری است. از آوردن لباس های پشمی در تابستان خودداری نماييد. شما بايد يک کلاه لبه دار، عينک آفتابی، چتر تاشو و يک جفت کفش راحت برای پياده روی به همراه داشته باشيد.

Punctuality

Your itinerary has been specially designed to ensure that you get the maximum coverage during your holiday. To achieve this, we require your cooperation in being punctual.

برنامه سفر شما به شکلی طرح ريزی شده تا بيشترين نتيجه از سفر عايدتان شود که اين امر، نيازمند وقت شناسی و همکاری شما می باشد.

Sightseeing as well as various other excursions have been pre-booked for a particular duration and thus, if the group is delayed, the delay will actually deprive you of your own sightseeing time. Local guides have been pre-booked for certain duration and cannot extend their services beyond the specified time-limits. Please do understand that punctuality is solely in your interest to ensure that you have full benefit of all services included in the package. Very often, the entire group may be delayed and may lose valuable time or opportunity due to a few people delaying the whole group.

بازديدها و گشت ها طبق زمانبندی از قبل رزرو شده اند و بنابراين اگر گروه با تأخير مواجه شود، اين تأخير به منزله از دست دادن زمان بازديد شما خواهد بود. راهنماهای محلی نيز در قالب زمانی که از قبل مشخص شده می توانند به ارايه خدمات بپردازند و قادر به افزايش محدوده زمانی مشخص شده نمی باشند. لطفاً به خاطر داشته باشيد که وقت شناسی منحصراً به نفع شماست تا قادر باشيد از تمام خدماتی که در برنامه سفر شما در نظر گرفته شده استفاده کامل را ببريد. تأخير فقط چند نفر در گروه می تواند منجربه تأخير کل گروه و از دست دادن زمان و فرصت شود.

Always ask your tour director or hotel reception regarding the notice board of the hotel as your tour director usually post the itineraries and updates there for the group.

هميشه از مدير تور و يا پذيرش هتل راجع به محل تابلوی اعلانات هتل سوال نماييد چراکه مدير تور شما معمولا اطلاعات لازم و برنامه های سفر را در تابلوی اعلانات هتل نسب می نمايد.

Due to the latest drivers’ driving regulations policy it is essential that the given days itinerary is completed within the stipulated driving hours of the driver. It is possible that if the group is delayed for some reason, the free time given at certain sightseeing places could be curtailed.

بر اساس آخرين قوانين رانندگی لازم است سفر به گونه ای زمانبندی شود که ساعات حرکت از ساعتهای مجاز رانندگی روزانه تجاوز نکنند بنابراین اگر به هر دليلی گروه با تأخير مواجه شوند اين امکان وجود دارد که از زمان آزادی که برای بعد از هر بازديد در نظر گرفته شده کاسته شود.

Hotels

Your hotels have been conveniently located and specifically chosen keeping in mind the tour programme and level, location and space availability. Utmost care is taken to ensure accommodation of good quality.

هتل ها با در نظر گرفتن برنامه سفر و درجه تور، بر اساس مکان قرارگیری و ميزان راحتی آنها به لحاظ مکانی و امکانات انتخاب می شوند و نهايت تلاش برای فراهم کردن بهترين هتل در سطح درجه تور به عمل آمده است.

The accommodations listed in the brochure or on the Web site are intended to be used on all departures; however, if a change becomes necessary for any reason, the accommodations substituted will be equivalent in standard to those shown.

مکانهای اقامتی که ليست آنها در بروشور و وب سايت موجود می باشد برای تمام تورها در نظر گرفته شده اند ولی چنانچه به هر دليلی نياز به تغيير در آنها باشد اقامتگاه مورد نظر بر اساس استاندارد های ذکر شده خواهد بود.

Hotel amenities and room types and sizes vary depending on the destination and as an example, please keep in mind that European City Hotels usually do not have swimming pool even in the 5-Star category. Most hotel rooms are air-conditioned, but on some days due to extreme rise in the temperature, there is a possibility that it could get hot.

امکانات هتل ها، نوع اتاق ها و اندازه آنها با توجه به شهر قرارگیری هتل متفاوت می باشند و به عنوان مثال هتل هايی که در مراکز شهرها در اروپا قرار دارند عمدتاً فاقد استخر بوده حتی اگر ۵ ستاره باشند. اگرچه اکثر اتاق ها دارای سیستم تهويه مطبوع می باشند اما برخی از روزها به علت افزايش دمای هوا، امکان گرم شدن اتاق نيز محتمل می باشد.

In Europe room sizes are generally much smaller than American or Asian hotels. Single rooms are usually smaller in size than twins and doubles and have one small bed and triples are usually a standard twin/double plus a roll away or sofa bed.

در اروپا اندازه اتاق ها از امريکا و آسيا کوچکتر می باشد و اتاق های تک نفره معمولاً از انواع دو نفره کوچکتر بوده و دارای يک تخت يک نفره می باشند و اتاقهای سه نفره به اندازه اتاقهای دونفره بوده و دارای يک تخت دو نفره به همراه يک کاناپه يا تخت تاشو موقت می باشند.

Hotel rooms may have facilities like mini-bar, pay television channels, telephones, etc. Please note that these facilities are not complimentary and there might be a credit card or cash guarantee to unlock them and have to be paid for, based on the actual usage.

لطفاً توجه داشته باشيد امکاناتی نظير مينی بار، کانالهای تلويزيونی پولی، ‌تلفن و غيره، در اتاق هتل ها رايگان نبوده و استفاده از آنها بعد از ارائه کارت اعتباری و يا پول نقد به عنوان ضمانت پرداخت هزينه ميسر خواهد بود و هزينه آنها بر اساس ميزان استفاده بايد پرداخت گردد.

Hotels sometimes offer the facility of complimentary safe deposit lockers, which can be availed of.

هتل ها گاهی اوقات امکان استفاده رايگان از صندوق امانات را در اختيار مسافران قرار می دهند تا پول و اشيای قيمتی خودتان را در آنها نگهداری نماييد.

Please ensure that there are no damages done to your hotel room during your stay, since the same would be charged to you directly by the hotel.

در طول اقامتتان در هتل از آسيب نرساندن به اتاق اطمينان حاصل کنيد که در غير اينصورت هتل هزينه خسارات وارده را مستقيم و يا غير مستقيم و از طريق آژانس مسافرتی از خود شما خواهد گرفت.

While checking into the hotels, wait in the lobby or coach as advised by the Tour Director. Crowding near him would only delay the check-in process.

در زمان ورود به هتل از ازدحام در کنار مدير تور بپرهيزيد که اين عمل باعث تأخير در انجام امور تحويل کليد اتاقها می شود و توصيه می کنيم بنا به درخواست مدير تور در اتوبوس و يا سالن هتل منتظر بمانيد.

There is a remote possibility that you may have to stay in another city than what is mentioned, but care will be taken that you do not miss out on any sightseeing.

احتمال بعيدی وجود دارد که هتل شما در شهری غير از آنچه که از قبل ذکر شده، باشد در این صورت مطمئن باشید سعی بر این است که هیچ بازدیدی را از دست ندهید.

To Receive Phone Calls

Please advise your family to spell out your surname clearly. This will help your relatives to get through to you easily and minimize the cost on International calls.

لطفاً برای برقراری تماس تلفنی راحت تر و کاستن هزينه تماس بين المللی از اقوام خود تقاضا نماييد تا نام خانوادگی شما را به وضوح برای پذيرش هتل هجی نمايند.

If you would like to use your mobile phone while on the tour, please contact your mobile operator and check with them regarding the roaming charges of different networks for your destination. Sometimes in the very same country, there is a 2 to 3 times difference in the roaming charges applied by different network.

چنانچه شما مايل به استفاده از تلفن همراه خود در زمان تور در خارج از کشور هستيد، لطفا با شرکت مخابرات تماس گيريد و از آنها راجع به هزينه های تلفن همراه بين الملل در کشور مقصد سوال نمايید. در بعضی از موارد در يک کشور واحد ارائه دهندگان خدمات مخابراتی تلفن های همراه تا ۲ يا ۳ برابر يکديگر اختلاف قيمت دارند.

Rooms

We will try our best to provide you with adjacent rooms that have been asked for at the time of booking. The same will be subject to availability at the time of check-in. It is also difficult to provide interconnecting rooms. There is no guarantee for the same. However, the tour manager and the hotel will try their best to ensure that you are provided with adjacent rooms wherever possible.

ما در صورت درخواست شما سعی در تأمين اتاق های همجوار در هنگام رزرو هتل و يا در زمان ورود به هتل خواهيم کرد ولی لازم به ذکر است که تأمين اتاقهای همجوار که از طريق در تعبيه شده ما بين دو اتاق به يکديگر راه دارند نيز کار مشکلی می باشد. در هر حال مدير تور و هتل نهايت سعی خود را برای تهيه اتاق های همجوار تا آنجايی که ممکن باشد را خواهند کرد.

There is no system of providing drinking water in the rooms. Normal tap water is usually safe for drinking in Europe, except in some cities.

برای تهيه آب آشاميدنی در اتاق ها رويه خاصی وجود ندارد و به غير از برخی شهر ها در اروپا نوشيدن آب شير معمولی سالم و بی خطر است.

Meals

Breakfasts and some other meals as per the itinerary are included and most meals are served in the comforts of your hotel and some in the other restaurants.

صبحانه و بعضی از وعده های غذايی شامل برنامه سفر شما می باشند که در سالن غذا خوری هتل و برخی از آنها در رستوران های خارج از هتل سرو خواهند شد.

Breakfasts vary from a simple continental to a full buffet breakfast.

.صبحانه ها بسته به هتل از نوع مختصر و سرد تا صبحانه کامل و بوفه گرم متفاوت می باشند

Usually there is a choice of vegetarian and non-vegetarian dishes. The menus, however, are fixed in advance and a la carte is not possible.

معمولاً امکان انتخاب ميان غذاهای گياهی و غير گياهی وجود دارد، هر چند منوی غذاها از قبل تثبيت شده و امکان سفارش غذا به شکل سفارشی و يا خارج از آنچه در منو می باشد وجود ندارد.

All lunches served on the tour would be mostly light meals, keeping in mind the travelling that is involved after lunch.

با در نظر گرفتن اينکه معمولا بعد از نهار به سفر و بازديد ادامه خواهيم داد، کليه وعده های نهار اکثراً شامل غذاهای سبک خواهند بود.

If there is an early morning departure to the airport a boxed breakfast may be provided.

اگر ترک هتل در صبح زود برای رفتن به فرودگاه صورت گيرد، صبحانه بسته بندی شده ممکن است در اختيارتان گذاشته شود.

Plan Your Budget

You are advised to plan your budget well in advance and be sure to allocate funds for special events whilst on tour, such as theatre, celebration meals, shopping, side trips and additional optional tours.

توصيه می شود هزينه هايتان را پيش از سفر به درستی برنامه ريزی کنيد و از تخصيص وجوه لازم برای مواردی که در طول سفر پیش می آيد مانند: تئاتر، ‌خريد، گشتهای جانبی و تورهای انتخابی اطمينان حاصل کنيد.

Since 1st January 2002, Euro currency has come into existence and is the local currency in the most of European countries including Belgium, Holland, Germany, Greece, Austria, Italy, and France. The currency in Switzerland is Swiss Franc, in UK is British Pound, in Denmark is Danish Krone, in Norway is Norway Krone, in Sweden is Swedish Krone, in Czech Republic is Czech Koruna and in Hungary is Hungarian Forint.

از اول ژانويه سال ۲۰۰۲، يورو به عنوان واحد پول رسمی وارد سيستم مالی اروپا شد که کشورهايی همچون: بلژيک، هلند، آلمان، يونان، اتريش، ايتاليا و فرانسه را در بر می گيرد. واحد پول سوئيس، فرانک سوئيس، در انگلستان، پوند بريتانيا، در دانمارک، کرون دانمارکی، در نروژ، کرون نروژی، در سوئد کرون سوئدی، درجمهوری چک، کرون چک و در مجارستان فورينت می باشد.

Avoid changing money at the hotels since they offer a very poor rate of exchange.

با توجه به نرخ تبدیل پايينی که هتلها در ازای تبديل ارز می پردازند از تبديل پول در آنها خودداری کنيد.

Change only as much money as you feel you would require in a country. Every time you change and re-change your Currency, you pay an exchange service charge and currency fluctuations which is sometimes as high as 7-10%.

تنها به ميزانی که احساس نياز می کنيد پول تبديل کنيد. هر زمانی که ارزی را از نوعی به نوعی ديگر تبديل می کنيد، هزينه ای به عنوان حق العمل تبديل ارز که گاهی اوقات تا ۱۰ درصد مبلغ تبديلی می باشد از وجه پرداختی بشما کسر می شود.

Use all loose coins and smaller denomination notes in me same country, as these cannot be exchanged for another country’s currency.

تمام سکه ها و اسکناس های با مبلغ کم را در همان کشور استفاده کنيد از آنجاييکه اين نوع از پول قابل تبديل به ارز ساير کشور ها نمی باشند.

If you are carrying Travellers Cheques, please keep the purchase receipt in a safer place, away from the original Travellers Cheques.

در صورتيکه چک پول بين المللی به همراه داريد، رسيد خريد آن را در مکانی امن تر و دور از خود چک پولها قرار دهيد.

Always bring your money in destination local currency and or major international currencies.

هميشه پول خود را به صورت ارز محلی کشور مقصد و يا ارزهای رايج بين المللی همراه بياوريد.

Tour Director

We request you to kindly cooperate with the Tour Directors and abide by his/her instructions for a successful and memorable tour.

به منظور داشتن سفری خاطره انگيز و موفق، دوستانه از شما تقاضا داريم تا با هدايت کنندگان تور حداکثر همکاری را بفرماييد و به توصيه های آنها عمل نماييد.

Local Guides always speak English - other than the local language - and your tour director will do his/her best to translate it to Persian as well however the best option is listening to the English origin for those who understand.

راهنماهای محلی علاوه بر زبان محلی خودشان هميشه به انگليسی نيز صحبت ميکنند و راهنمای تور شما نهايت تلاش خود را برای ترجمه آنها به فارسی خواهد نمود، هر چند برای افرادی که قادر به درک انگليسی می باشند، گوش دادن به راهنمای محلی بهترين انتخاب ميباشد.

Tipping

Tipping in Europe unlike many parts of the world is something that is expected of anyone providing you a service, for example: Tour Director, Coach Driver, Local Guides. It is mandatory to tip a nominal amount of 1 to 2 Euro per person per day for the duration of the service or tour. Please do note that the Tour Director and Driver, especially in Europe, play a very important role in making your tour a memorable one.

بر خلاف خيلی کشورها انعام دادن در اروپا در ازای دريافت خدمات امری واجب می باشد که شامل خدمات ارائه شده توسط مدير تور، راننده اتوبوس و راهنمای محلی هم می شود. پرداخت انعام به مبلغ ۱ تا ۲ يورو به ازای هر نفر و برای هر روز در طی مدت انجام سرويس و تور حداقل ميزانی است که می بايست برای اين امر اختصاص دهيد. لطفاً توجه فرماييد که در اروپا مدير تور و راننده نقش بسيار مهمی در خاطره انگيز کردن تور شما دارند.

Essential Item To Be Carried On Tour

Please carry sunglasses, alarm clock, an additional pair of spectacles if you are using one, umbrella, pair of slippers, camera rolls, digital camera chips with a higher MB, extra batteries, chargers for digital camera and mobiles, medicines with prescriptions if required with the drug generic name listed as the brand name would differ from country to country. In case you are carrying your mobile or camera, also carry a multi-plug adapter as sockets are not the same in all countries.

لطفا عينک آفتابی، ساعت زنگ دار، عينک طبی اضافه در صورت نياز، چتر، يک جفت دمپايی، فيلم دوربين، حافظه با ظرفيت بالا برای دوربين ديجيتال، باطری اضافه، شارژر برای دوربين ديجيتال و ‌تلفن همراه و ‌دارو به همراه نسخه پزشک را حتما همراه داشته باشيد. در صورت به همراه داشتن دوربين ديجيتال و موبايل يک مبدل پريز نيز به همراه بياوريد، چون پريزهای برق در کشور های مختلف تفاوت دارند.

Please carry a photocopy of your passport including, valid visas and keep them separately from the original, for example keep the photocopy in the suitcase and the original passport in a pouch.

هميشه يک کپی از پاسپورت و ويزای خود را به همراه داشته و آن را جدا از اصل پاسپورت نگهداری کنيد مثلاً کپی ها را در چمدان و پاسپورت را در کيف مخصوص آن نگهدارید.

Please always carry an international photo id like International Driving Permit instead of passport and keep your passport in a safe place.

هميشه يک کارت شناسايی عکس دار بين المللی ديگری مانند گواهينامه رانندگی بين المللی با خود همراه داشته باشيد و پاسپورت خود را در مکان امن نگه داريد.

Please always carry your original Insurance copy.

هميشه اصل بيمه سفر خود را به همراه داشته باشيد.

There is no hot water kettle provided in most hotels and the same needs to be carried by you along with tea bags, sugar etc. in case of wish to make tea / coffee in the room. However utmost care should be taken to ensure that no damages occur to the hotel property.

از آنجايی که اکثر هتلها امکانات چای ساز و يا قهوه ساز در اتاقها مهيا نکرده اند، چنانچه علاقه منديد تا در اتاق خود چای يا قهوه درست کنيد می بايستی آب جوش کن به همراه چای کيسه ای، قهوه و شکر به همراه داشته باشيد ولی دقت فراوانی داشته باشيد تا به اموال هتل آسيبی نرسد.

Voltage

Voltage in Europe is 220/240 Volts.

ولتاژ برق در اروپا ۲۲۰ و يا ۲۴۰ ولت می باشد.

Brochure & Website Accuracy

Our effort is made to ensure brochure & website accuracy at the time of going to press; however We cannot be held responsible for printing or typographical errors, or errors arising from unforeseen circumstances.

ما نهايت تلاش خود را به کار گرفته ايم تا قبل از چاپ از صحت اطلاعاتی که در بروشور و وب سايت آمده اطمينان حاصل کنيم و در هر حال خود را از قبول مسئوليت اشتباهات چايی، ديکته ای و خطاهايی که بر اثر شرايط پيش بينی نشده اتفاق می افتد مبرا می دانيم.

Photographs or Pictures

Photographs or pictures appearing in this brochure & website should be used solely as an indication of facilities and attractions. Actual facilities and attractions may vary according to availability.

عکس ها و تصاويری که در بروشور و وب سايت آمده منحصراً به عنوان نمايشی از امکانات و جاذبه ها می باشد و نمونه های اصلی آنها ممکن است با آنچه در بروشور آمده تفاوت داشته باشند.